۱کلیات

• این سایت متعلق به آزمایشگاه تشخیص پزشکی نامدار به نشانی تهران، یوسف‌آباد، خیابان فتحی شقاقی غربی، بین میدان سلماس و خیابان کاج، پلاک ۱۱۸ است.
• آزمایشگاه دارای مجوز رسمی فعالیت از وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی است و زیر نظر مسئول فنی، دکتر عیسی صالحی، فعالیت می‌کند.
• مطالب علمی و راهنماهای سایت برای آگاهی عمومی است و جای مشاوره و تشخیص پزشک را نمی‌گیرد.

۲نوبت‌دهی آنلاین

• ثبت نوبت آنلاین رایگان است و فقط زمان مراجعه را رزرو می‌کند؛ پذیرش نهایی در آزمایشگاه انجام می‌شود.
• اطلاعات وارد شده (نام، کد ملی، شماره‌ی تماس و بیمه) باید درست و متعلق به خود بیمار باشد.
• لطفاً در زمان تعیین‌شده حاضر شوید و کارت شناسایی، نسخه‌ی پزشک (یا کد رهگیری نسخه‌ی الکترونیک) و مدارک بیمه را همراه داشته باشید.
• شرایط آمادگی هر آزمایش (مثل ناشتایی) را پیش از مراجعه از فهرست آزمایش‌ها یا راهنماهای آمادگی بخوانید. اگر آمادگی رعایت نشده باشد، ممکن است نمونه‌گیری به روز دیگری موکول شود.
• برای لغو یا جابه‌جایی نوبت، لطفاً پیش از زمان نوبت با آزمایشگاه تماس بگیرید.

۳نمونه‌گیری در منزل

• نمونه‌گیری در منزل، علاوه بر هزینه‌ی آزمایش‌ها، شامل هزینه‌ی ایاب و ذهاب و هزینه‌ی نمونه‌گیری است.
• مبلغ این دو هزینه بسته به محل و تعداد افراد متفاوت است و پیش از اعزام کارشناس، تلفنی به اطلاع شما می‌رسد.
• زمان ثبت‌شده در فرم، درخواست شماست و پس از تماس و هماهنگی کارکنان آزمایشگاه قطعی می‌شود.
• برای نمونه‌گیری از کودکان و افراد زیر ۱۸ سال، حضور ولی یا همراه بزرگسال الزامی است.
• اگر هنگام حضور کارشناس، نمونه‌گیری به دلیلی که به آزمایشگاه مربوط نیست انجام نشود (مثلاً حضور نداشتن بیمار یا رعایت نکردن آمادگی)، ممکن است هزینه‌ی ایاب و ذهاب دریافت شود.

۴هزینه‌ها و بیمه

• هزینه‌ی آزمایش‌ها بر اساس تعرفه‌های مصوب سالانه محاسبه می‌شود.
• استفاده از بیمه‌ی پایه و تکمیلی طبق قرارداد آزمایشگاه با هر بیمه و با ارائه‌ی مدارک لازم ممکن است. فهرست بیمه‌ها در صفحه‌ی بیمه‌های طرف قرارداد آمده است.
• مدارک بیمه‌ی تکمیلی (کارت شناسایی، نسخه و مدارک دیگر) را می‌توانید از طریق QR پذیرش یا فرم‌های سایت بفرستید.
• تأیید یا رد پرداخت از سوی شرکت بیمه بر عهده‌ی همان شرکت است.

۵پرداخت آنلاین و بازگشت وجه

• پرداخت‌های آنلاین فقط از طریق درگاه‌های بانکی مجاز عضو شبکه‌ی شاپرک انجام می‌شود و اطلاعات کارت بانکی شما در سایت آزمایشگاه ذخیره نمی‌شود.
• پس از پرداخت موفق، کد پیگیری نمایش داده می‌شود؛ لطفاً آن را نگه دارید.
• اگر مبلغی از حساب شما کم شود ولی پرداخت ناموفق اعلام شود، طبق مقررات شاپرک معمولاً ظرف ۷۲ ساعت به حساب شما برمی‌گردد.
• اگر خدمتی که هزینه‌اش پرداخت شده به دلیل مربوط به آزمایشگاه انجام نشود، کل مبلغ به همان کارت پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.
• اگر خدمت به درخواست مراجع و پیش از نمونه‌گیری لغو شود، مبلغ پرداختی پس از کسر هزینه‌های انجام‌شده (مثل ایاب و ذهاب، در صورت اعزام کارشناس) بازگردانده می‌شود.
• پس از انجام نمونه‌گیری، هزینه‌ی آزمایش‌های انجام‌شده قابل بازگشت نیست.
• برای درخواست بازگشت وجه با تلفن آزمایشگاه تماس بگیرید یا از صفحه‌ی پیشنهادات و شکایات درخواست ثبت کنید. بازگشت وجه حداکثر ظرف ۷ روز کاری انجام می‌شود.

۶جواب آزمایش

• زمان تقریبی آماده شدن جواب هر آزمایش هنگام پذیرش اعلام می‌شود و در فهرست آزمایش‌ها هم آمده است.
• جواب آزمایش را می‌توانید به‌صورت حضوری یا آنلاین دریافت کنید. اطلاعات ورود به جواب آنلاین را در اختیار دیگران قرار ندهید.
• تفسیر جواب آزمایش و تصمیم درباره‌ی درمان بر عهده‌ی پزشک معالج است.

۷حریم خصوصی و اطلاعات بیمار

• اطلاعات شخصی و پزشکی شما محرمانه است و فقط برای پذیرش، انجام آزمایش، ارسال جواب و امور بیمه استفاده می‌شود.
• این اطلاعات جز به بیمه‌ی مربوط (برای پرداخت هزینه) یا به حکم مراجع قانونی، در اختیار شخص یا سازمان دیگری قرار نمی‌گیرد.
• تصویر مدارک بیمه‌ای که از طریق سایت فرستاده می‌شود، فقط در اختیار کارکنان پذیرش است و پس از پایان کار بیمه به‌طور خودکار حذف می‌شود.
• ممکن است برای اطلاع‌رسانی (مثل راهنمای آمادگی یا آماده شدن جواب) به شماره‌ی ثبت‌شده‌ی شما پیامک ارسال شود.

۸پیشنهادها و شکایات

نظر، پیشنهاد یا شکایت خود را از صفحه‌ی پیشنهادات و شکایات ثبت کنید یا با تلفن‌های ۰۲۱-۸۸۶۳۸۷۶۵ و ۰۲۱-۸۸۶۳۸۷۶۰ تماس بگیرید. همه‌ی شکایات بررسی و پیگیری می‌شوند.